Tingkat
kebutuhan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap data dan pelayanan BPS diidentifikasi
melalui kegiatan SKD (Survei Kebituhan Data). Identifikasi tersebut dilakukan
dalam rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta
memberikan pelayanan publik yang lebih baik. Secara umum, pelaksanaan SKD 2020
di PST BPS Kabupaten Brebes berjalan dengan baik. Hal tersebut ditunjukkan
dengan realisasi pengumpulan data yang melebihi target, yaitu 100,00%.
Hasil
SKD 2020 dianalisis untuk memperoleh informasi mengenai karakteristik konsumen,
kebutuhan data, kepuasan konsumen, dan persepsi anti korupsi. Sebagian besar
konsumen di PST (Pelayanan Statistik Terpadu) BPS Kabupaten Brebes menggunakan
data BPS sebagai data utama untuk kegiatan yang dilakukan. Dengan kata lain,
BPS menjadi rujukan utama bagi konsumen dalam memperoleh data. Hal tersebut
ditunjukkan dengan persentase sebesar 90,32%. Sebagian besar konsumen merasa puas dengan pelayanan di PST
BPS Kabupaten Brebes yang ditunjukkan dengan persentase kepuasan sebesar 94,44%.
Adapun gap antara tingkat kepentingan
dan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan di PST BPS Kabupaten Brebes
sebesar 0,19. Artinya, pelayanan di PST BPS Kabupaten Brebes sudah memuaskan
konsumen, bahkan melebihi harapan konsumen.
Kepuasan
konsumen terhadap pelayanan di PST BPS Kabupaten Brebes digambarkan melalui IKK
(Indeks Kepuasan Konsumen). Nilai IKK PST BPS Kabupaten Brebes adalah 90,13.
Artinya, kualitas pelayanan di PST BPS Kabupaten Brebes adalah sangat
memuaskan. IKK di PST BPS
Kabupaten Brebes mencakup dua aspek. Yaitu IKK terhadap pelayanan BPS sebesar
90,13 dan IKK terhadap kualitas data yaitu sebesar 93,44. Sedangkan Kepuasan
konsumen terhadap perilaku anti korupsi di PST BPS Kabupaten Brebes digambarkan
melalui IPAK. Nilai IPAK PST BPS Kabupaten Brebes adalah 94,36. Artinya perilaku anti korupsi
sangat diterapkan dalam pelayanan di PST BPS Kabupaten Brebes. (Laila/IPDS329)
