SKD untuk Peningkatan Kepuasan Konsumen Data

 

Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017 mengamanatkan bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal satu kali setahun. Pada tahun 2018, Badan Pusat Statistik telah melaksanakan Survei Kebutuhan Data (SKD) yang salah satu tujuannya adalah untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen BPS. Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang dilakukan dan dirancang oleh BPS untuk mengidentifikasi tingkat kebutuhan dan tingkat kepuasan konsumen dalam rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta memberikan pelayanan publik yang lebih baik. Dan hasil dari SKD 2018 ini telah dirilis pada tahun 2019.

Keberhasilan pelayanan BPS dapat diukur dengan persentase kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS. Konsumen yang merasa puas dengan pelayanan BPS di Pelayanan PST (Pusat Statistik Terpadu) BPS Kabupaten Brebes sesuai hasil Survei Kebutuhan Data (SKD) 2018 sebesar 75,07 persen. Artinya, kualitas pelayanan di PST BPS Kabupaten Brebes adalah memuaskan. Aspek yang masih harus dilakukan pembenahan adalah aspek kelengkapan data BPS.

Adapun rekomendasi yang diberikan kepada BPS Kabupaten Brebes berdasarkan hasil analisis SKD 2018 dalam rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik yang menjadi prioritas utama adalah perbaikan pada aspek kemampuan petugas saat memberikan informasi dan waktu pelayanan sesuai jadwal yang ditetapkan. (Ela/ipds3329)